用户研究（极氪服务）

岗位职责：

【用户体验探索，推动体验提升】

1、有销售-售后全流程体验研究项目经历，能有效运用用户旅程图、服务蓝图等工具进行业务诊断与设计；

2、负责全新用户体验探索，包括业务痛点诊断、立项规划、目标拆解等，建立高效项目管理机制、确保高质量交付；

3、有丰富的定量和定性研究经验，基于研究发现，负责分析体验痛点，制定服务解决方案，建立服务改善闭环机制；

4、有服务设计思维，有服务指标搭建能力，负责分析服务等关键指标数据，推动服务流程优化，持续提升用户体验；

5、具备较强的项目管理能力，供应商管理能力，及内外资源协调能力

6、具备较强的跨部门和多部门沟通能力，有汽车甲乙方工作经历者优先