用户生态运营经理（私域运营）（杭州） - 吉利汽车社招

岗位描述

岗位职责:

1. 企微运营及客服团队管理

· 负责官方体验顾问（1V1在线客服）团队的日常运营，统筹线索分配、客户添加、蓄水保温、信息同步及问题解答，确保高效跟进与转化。

· 制定并迭代服务标准与话术体系，监督团队服务态度及专业度，持续提升客户体验与订单转化率。

· 分析线索转化数据，定期输出团队业绩报告，通过数据驱动优化跟进策略，推动目标达成。

2. 社群口碑运营

· 负责潜客群、大定及车主群（覆盖领克各车型）的社群口碑建设与维护，通过正向话题策划与话术引导，提升品牌好感度与用户粘性。

· 实时监测社群舆论动态，建立预警机制，及时发现负面信息并启动分级处置流程。

· 针对负面舆情进行话术引导与信息沉降，协同市场、公关等部门快速响应处置。

3. 潜客运营

· 通过社群运营及各相关渠道，持续挖掘高意向客户，发现潜客转化机会。

· 持续关注行业动态及竞品动态，结合市场信息与社群用户反馈，拓展线索来源，推动潜客培育与转化。

任职要求

· 学历：本科及以上。

· 经验：3-5年汽车行业DCC/客服/私域运营相关经验，其中至少2年团队管理经验；有领克或新能源品牌经验者优先。