CQE工程师

岗位概述

客户质量工程师（Customer Quality Engineer，简称CQE）是连接公司与客户的质量桥梁，负责客户投诉的全流程管理、售后问题处理、客户满意度提升及客诉风险围控。该岗位需主导客诉会议与8D报告的编写汇总，与客户就检验标准及测试环境进行对齐合致，并管理SI（驻厂检验）人员，确保客户端的品质问题得到及时、有效的闭环处理。

岗位职责

1、客诉台账及客诉关闭率监控：建立和维护客诉台账，全程跟踪客诉案件的处理进度，监控并持续提升客诉关闭率，确保客诉问题在规定周期内完成闭环；

2、售后处理：负责客户售后品质问题的接收、分析、协调处理与反馈，协同相关部门制定改善对策，确保客户售后问题得到高效解决；

3、客户满意度提升：定期收集和分析客户满意度数据，识别改善机会，制定并推进满意度提升计划，持续优化客户体验与品质服务；

4、主导客诉会议及8D报告汇总：组织召开客诉专题会议，统筹各方资源推进问题解决；负责8D报告的编写、汇总与提交，对客诉问题及品质风险进行有效围控，防止问题复发；

5、与客户进行检验标准及环境合致：与客户就产品检验标准、测试方法、测试环境等进行沟通对齐与合致确认，消除双方认知差异，确保品质判定标准的一致性；

6、SI人员的管理：负责SI（驻厂检验）人员的日常管理、工作分配与绩效考核，确保驻厂检验工作的有序开展和检验质量的有效保障。

任职要求

1、本科及以上学历，机械、电子、光学、材料、质量管理等相关专业；

2、有3年以上品质管理或客户质量相关工作经验，有光学/电子制造行业背景；

3、熟悉客诉处理流程，具备8D报告编写及客诉会议主导经验；

4、具有较好品质谈判能力；

5、有SI（驻厂检验）人员管理经验者优先；

6、有英语口语能力者优先。