大客户-客户体验经理

岗位职责：

1. 负责重点客户参访方案设计与定制化交付：

（1）面向互联网及重点行业客户到访需求，深入了解客户业务背景、关注议题及参访目标，设计匹配客户需求的参访主题、行程安排、讲解路线及交流内容。

（2）联合市场、研发、产品及业务团队开展参访前置沟通，梳理客户关注的技术能力、行业实践与解决方案价值，形成清晰、专业的接待内容主线。

2. 负责客户到访全流程接待执行与现场保障：

（1）统筹客户到访期间的签到接待、动线安排、展厅参观、现场讲解、客户引导及各环节衔接，确保接待过程专业、有序、顺畅。

（2）协助组织技术交流、业务研讨、签约仪式、专题参观等会务活动，负责议程排布、会场协调、物料准备及现场执行保障。

（3）根据客户需求及现场实际情况快速响应，妥善处理临时变更、资源冲突及突发情况，保障客户参访体验和活动目标达成。

3. 负责跨部门资源协同与客户体验管理：

（1）与销售、市场、研发、产品、行政及会务支持等相关团队保持高效协作，明确接待任务、时间节点、责任分工与交付标准。

（2）统筹展厅、讲解人员、技术专家、会议场地及活动物料等接待资源，提升资源调度效率和服务响应能力。

（3）关注客户到访过程中的体验反馈，识别客户潜在关注点和改进建议，及时向相关业务团队反馈，助力客户关系建设与业务沟通深化。

4. 负责接待服务体系建设与持续优化：

（1）制定并持续迭代接待流程规范、接待日报、复盘模板、检查清单及应急预案，推动接待服务由个人经验向标准化、可复制的组织能力沉淀。

任职要求：

1. 学历要求：全日制本科及以上学历，理工科、市场营销等相关专业优先。

2. 工作经验：具备客户接待、商务支持、会务运营、市场活动、大客户服务或项目执行相关经验；有大型企业总部展厅接待、重点客户参访或高规格商务活动组织经验者优先。

3. 客户服务与方案设计能力：

（1）具备较强的客户服务意识，能够快速理解客户需求、业务背景及关注重点，并输出有针对性的参访接待方案。

（2）具备良好的内容组织与表达能力，能够围绕客户需求梳理参访主题、讲解逻辑及活动议程，提升客户参访体验。

（3）能够兼顾标准化服务与个性化需求，在既定流程基础上灵活调整接待安排，保障服务质量。

4. 项目统筹与跨部门协同能力：

（1）具备较强的项目执行和现场管理能力，能够统筹多项任务、协调多方资源，并有效把控时间节点、服务细节及交付质量。

（2）具备良好的跨部门沟通协调能力，能够与市场、研发、产品及业务团队高效协作，推动接待事项顺利落地。

（3）具备较强的问题解决能力和应急处理意识，能够从容应对现场变化及突发情况。

5. 行业理解与专业能力：

（1）对互联网、ICT及企业数字化相关行业具备一定理解，能够快速学习并理解企业产品、技术方案及行业应用价值。

（2）具备展厅讲解、商务接待、活动运营或客户沟通相关能力，能够以专业、清晰、得体的方式进行客户引导与现场交流。

6. 综合素质与文化契合：

（1）形象得体、举止大方，具备良好的职业素养、亲和力和服务意识，能够建立自然、可信赖的客户沟通氛围。

（2）具备较高情商和沟通敏感度，善于洞察客户情绪及现场氛围，并能进行恰当回应。

（3）工作细致严谨、责任心强，具备较强的抗压能力、灵活应变能力和团队协作意识。

（4）能够适应客户到访及活动保障期间的工作节奏，接受在福州开展现场接待及相关支持工作。