远程技术支持工程师

岗位职责：
1、复杂技术支持与攻坚：承接 FDE 重点项目专属二线支持、跨不同技术模块疑难故障排查、P0/P1 重大事件应急响应，担任重点客户护航专员。
2、业务洞察与系统性改进：基于工单/案例数据，定向开展主题分析，输出可落地的产品/流程/工具/文档等改进提案， 推动共性问题改进建议被采纳。
3、AI 工具与自动化提效：主导或参与 AI 辅助故障诊断、数字客服、智能分析等工具方案设计与赋能；将自身先行应用成果沉淀为团队 SOP，带动一线使用。
4、知识资产沉淀与运营：负责高价值 FAQ、故障案例、应急 SOP 的撰写与运营；持续向 AI喂养内容，降低同类问题重复呼入率。
5、主动服务与高危风险闭环：建立"重点客户风险闭环证据链"，确保干预可衡量、可追溯。
6、梯队赋能：作为 L1/L1.5 工程师的传帮带导师，在复杂排障、案例复盘、提效方法论上做实战带教。

任职要求：
1、学历专业：全日制本科及以上，计算机/网络工程/通信/软件工程等相关专业。
2、熟悉 VDI/VOI/IDV 架构及主流云桌面（Citrix / VM / 华为/SXF 等）底层原理；
3、熟悉 Windows / Linux 桌面操作系统内核级问题排查（驱动、注册表、组策略、文件系统、性能调优）；
4、熟悉 TCP/IP、AD 域、组策略、网络存储（NAS/SAN）、GPU 虚拟化（vGPU/NVIDIA GRID）至少其中两项；
5、具备大规模（≥500 终端）云桌面项目交付或护航经验，主导过一级 级别事件应急；
6、熟悉监控告警/ITIL/ITSM 流程，能基于数据做风险预判。
7、AI 时代核心能力：熟练使用 AI 工具提升个人与团队效率、数据敏感度、系统思维。
8、有FDE经验的优先考虑
9、能力素质：具备极强的自主学习能力，愿意深耕云桌面技术领域；拥有良好的抗压能力，能积极应对工作挑战。责任心强，做事严谨细致，具备良好的沟通表达能力与团队协作精神，乐于主动解决问题。