客服副经理

岗位职责：

1、售后与危机管理： 主导重大客户问题与技术升级的处理与闭环，组织输出最终故障报告与技术方案。

2、项目协同支持：策划重要项目备件储备， 协调资源支持项目交付，推动项目问题闭环结案，确保项目平稳运营。

3、客户与市场公关： 组织解决重要客户项目问题，高效处理市场重大公关事件，维护公司声誉。

4、售前方案支持： 负责为项目投标提供专业的售后服务方案、维保方案等关键文档支持。

5、团队与体系建设： 负责团队建设、绩效管理与技能提升，优化客服流程与标准，提升部门整体效率。

6、售后服务成本管控：负责本部门年度服务工时预算制定、执行过程管控、服务真实性审核管控。

任职要求：

经验：5年以上工作经验，有团队管理经验更佳。

专业：熟悉数据中心基础设施产品技术及方案，含金融业务产品，能指导审核复杂技术方案与故障报告。

技能：具备出色的沟通表达，跨部门协调、售后方案撰写、和流程优化能力。

素质：强烈的客户服务意识、优秀的团队领导力和决策力，有韧性，抗压性强。