华兴证券-零售事业部话务坐席岗

一、岗位职责

1、负责线上客户运营，依托企业微信开展客户维护、开户转化工作，跟进开户断点流程，全程支撑客户完成开户、入金及交易全流程服务；

2、解答客户常见问题，处理话务工单登记，记录并汇总客户需求；

3、负责受理客户意见及具有投诉倾向的风险话务，协助客户与分支机构间的沟通工作，持续跟踪后续进展，做好满意度的回访工作；

4、负责突发事件应急响应及上报，积极协助其他部门做好客户安抚和解释工作；

5、根据回访任务和要求，做好各类客户回访和外呼服务工作；

6、记录并外呼回访过程中客户反馈的各类问题及建议；

7、定期接受培训，负责完成公司交办的其他各项工作。

二、任职要求

1. 全日制本科及以上学历，优秀者可放宽至大专；

2. 有证券行业或客服中心工作经验；

3. 熟悉客服中心各岗位职能及工作内容，管理过中大型券商客服中心者优先；

4. 获得证券行业从业资格；

5. 熟悉业务知识、业务流程、识别风险；诚实守信、爱岗敬业、具有团队协作精神和较强的沟通协调能力。