锦鲤求职岗位描述
工作内容
1. 韩国客户客诉处理
作为韩国客户质量对接窗口，负责客户投诉及质量问题的第一时间受理与响应。
主导客诉问题全流程闭环管理，问题确认、现场验证、根本原因分析及8D报告输出。
协调研发、工艺、生产、SQE等跨部门团队，开展失效分析与测试验证，监督改善措施有效落实。
负责客户退货产品的数据统计与分析，协同相关部门制定处置方案。
2. 客户标准对接与内部转化
负责韩国客户质量标准、技术协议、图纸、SIP等文件的解读与内部翻译，确保客户需求在公司内部准确传递与执行。
将客户的个性化要求转化为内部检验方案及工艺控制参数，推动生产端工艺优化，以匹配客户对材料电化学性能的定制化需求。
3. 客户审核与关系维护
牵头组织韩国客户来厂稽核迎审工作，统筹内部资源准备审核材料，保障审核顺利通过。
跟进审核问题点的整改，制定针对性改善方案并向客户反馈闭环。
定期收集整理韩国市场质量动态及客户反馈，编制客户质量报告，识别TOP问题并推动内部改进。
维护与韩方客户的日常质量沟通，承担中韩技术会议、商务谈判的口译与笔译工作。
4. 质量数据监控与风险预警
建立韩国客户质量数据跟踪体系，通过趋势分析识别潜在风险，提前推动制程改善以降低客诉率。
参与变更管理流程，评估变更对客户交付质量的影响，并完成客户端变更手续的跟进处理。
任职条件
1. 基本条件
全日制本科及以上学历。
2. 专业技能
熟悉IATF 16949质量管理体系及VDA 6.3标准，持有内审员资质者优先。
熟练运用8D、5Why、FMEA、SPC、QC七大手法等质量工具，具备独立主导客诉分析与整改的能力。
了解电池前驱体/正极材料生产工艺、理化指标（如粒径分布、振实密度、比表面积等）及电化学性能，具有产品失效分析（FA）经验者优先。
具备数据分析能力，能熟练使用Excel、Minitab或JMP等工具，独立完成质量数据的统计分析与报告撰写。
3. 语言能力（核心要求）
韩语TOPIK 6级或同等水平，能够以韩语作为工作语言流畅沟通。
具备优秀的中韩笔译与口译能力，熟悉韩语商务用语及技术文档的表达规范。
具有韩企制造业或韩国客户对接经历者优先。
了解中韩文化差异，具备良好的跨文化沟通能力，能够有效协调中韩双方工作。
4. 综合素质
具备较强的客户服务意识与沟通协调能力，善于统筹研发、生产等多方资源，积极响应客户需求。逻辑清晰，具备较强的问题分析与解决能力。