锦鲤求职岗位描述
工作内容
1. 海外客户客诉处理
作为海外客户的质量对接窗口，第一时间响应客户投诉及质量问题。
主导客诉问题的全流程闭环管理：包括问题受理、现场验证、根本原因分析及8D报告输出。
推动跨部门（研发、工艺、生产、SQE）协同分析，组织失效分析及测试验证，确保改善措施有效落地。
对客户退货产品进行统计分析，协同相关部门制定处理方案。
2. 客户标准对接与内部转化
负责海外客户质量标准、技术协议、图纸、SIP等文档的解读与内部翻译，确保客户需求在公司内部的有效传递和落地执行。
将客户个性化要求转化为内部检验方案与工艺控制参数，推动生产端工艺优化以匹配客户对材料电化学性能的定制化需求。
3. 客户审核与关系维护
牵头组织海外客户来厂稽核的迎审工作，统筹内部资源准备审核材料，确保顺利通过客户审核。
跟进审核问题点的整改，输出针对性改善方案并向客户反馈闭环。
收集整理海外市场质量动态与客户反馈，定期向管理层输出客户质量报告（PPM/缺陷帕累托），识别TOP问题并推动内部改进。
维护与海外客户的日常质量沟通，参与中韩技术会议、商务谈判的口译与笔译工作。
4. 质量数据监控与风险预警
建立海外客户质量数据跟踪体系，通过趋势分析识别潜在风险，提前推动内部制程改善以降低客诉率。
参与变更管理流程，评估变更对客户交付质量的影响，完成客户端变更流程的跟进处理。
任职条件
1、本科及以上学历，英语可以无障碍做工作语言交流。
2、有3年以上质量管理经验，熟悉常规质量管理工具。