客工部经理

工作内容
岗位概述：统筹集团各事业部大客户来访接待全流程工作，搭建标准化、高品质接待体系，提升客户体验与集团品牌形象，助力业务合作推进。

（一）接待方案统筹制定
1. 对接集团各事业部，精准掌握大客户来访需求，牵头制定个性化、全流程接待方案，涵盖接送机、展厅参观、会议安排、餐饮住宿、本地陪游等全环节。
2. 统筹协调各相关部门（如行政、后勤、业务部门等）资源，明确各环节责任分工，确保接待方案落地执行，全程把控接待进度与质量。
（二）现场接待执行与管理
1. 负责大客户接送机统筹安排，协调车辆、人员，确保接送机环节准时、有序、贴心，做好客户行程衔接。
2. 主导展厅介绍工作，熟练讲解集团业务布局、核心优势、发展成果等内容，结合客户需求调整讲解重点，展现集团专业形象。
3. 统筹会议室安排，包括场地布置、设备调试、资料准备、茶水服务等，保障会议顺利开展，及时响应会议过程中的各类需求。
4. 负责餐饮、酒店安排，根据客户喜好、饮食习惯及接待标准，筛选合适的餐厅、酒店，提前做好预订、布置及服务对接工作，确保客户食宿体验舒适。
5. 统筹宁波本地陪游工作，规划合理的陪游路线，安排专业陪游人员，兼顾客户休闲需求与商务交流需求，展现宁波地域特色与集团人文关怀。
（三）接待团队管理与优化
1. 负责接待团队的日常管理、工作分配及业务指导，提升团队整体接待能力与服务水平。
2. 收集客户对接待工作的反馈意见，总结接待过程中的问题与不足，持续优化接待流程、服务标准及方案设计，提升接待品质。
3. 建立接待工作台账，做好接待记录、费用核算及资料归档工作，为后续接待工作提供参考。
（四）其他相关工作
1. 协助行政中心总监完善集团接待管理制度与规范，推动接待工作标准化、规范化开展。
2. 完成领导交办的其他接待相关工作，配合各事业部完成客户维护及业务拓展辅助工作。

任职条件
一）基本条件
- 形象气质良好，举止大方得体，亲和力强。
- 经验：3年以上商务接待相关工作经验，其中1年以上接待团队管理或统筹工作经验，有大客户接待、集团型企业接待工作经历者优先。
（二）专业能力
- 熟悉商务礼仪、餐桌礼仪及各类接待流程，具备扎实的接待服务技能，能精准把控接待细节。
- 具备较强的统筹管理能力，能合理协调资源、分配工作，高效推进接待全流程落地。
- 具备良好的沟通协调能力与灵活应变能力，能快速响应客户需求，妥善处理接待过程中的突发问题。
- 对大客户所在行业有一定了解，能结合行业特点调整接待策略，提升客户对接待工作的认可度。
- 熟练使用办公软件，能独立完成接待方案撰写、台账整理、费用核算等工作。
（三）综合素质
- 工作认真负责、细心严谨，具备较强的服务意识与责任心，能承受一定的工作压力。
- 具备良好的团队协作精神，能高效配合各部门开展工作，维护良好的工作关系。
- 性格开朗、善于沟通，具备较强的亲和力与感染力，能快速与客户建立良好的沟通氛围。
- 认同集团企业文化，遵守集团各项规章制度，保守集团商业秘密。
四、工作权限
- 有权统筹安排接待相关资源（车辆、场地、人员等），协调各部门配合接待工作。
- 有权对接待团队成员进行工作分配、指导及考核评价。
- 有权根据客户需求及接待实际情况，优化接待方案及流程，提出接待工作改进建议。
- 有权对接待过程中的突发情况进行应急处理，及时上报领导并跟进后续解决。