品质管理岗

工作职责
岗位职责

1、搭建并完善公司物业服务品质管控体系，制定统一的服务标准、作业规程及考核评价机制。

2、统筹平台对各区域/项目的品质督导工作，组织开展定期巡检、专项评估及暗访检查，输出品质报告并督办整改闭环。

3、主导年度客户满意度调研工作，深度分析数据，定位服务短板，牵头制定品质提升专项行动方案。

4、建立重大投诉及品质风险预警机制，指导、协助项目妥善处理疑难客诉及突发事件。

5、负责质量管理体系（如ISO）的搭建、运行维护及认证年审工作，确保平台合规运营。

6、组织开展条线专业培训与品质对标交流，推动先进服务理念和管理工具在条线内的推广应用。

7、跟踪行业政策、市场动态及竞企服务模式，定期输出行业对标分析报告，为公司服务创新与标准升级提供决策依据。

工作要求
1、全日制本科及以上学历，物业管理、企业管理、房地产经营等相关专业优先。

2、5年以上物业行业工作经验，其中至少2年以上平台/总部品质管理或运营管理岗位经验。

3、熟悉物业管理全周期服务流程及行业政策法规，具备独立搭建质量体系或牵头开展品质专项提升的能力。

4、具备扎实的数据分析及报告撰写能力，能独立完成品质调研报告、行业对标分析等材料。

5、原则性强，具备较强的系统思维与统筹协调能力，能有效推动多层级组织落实品质改进措施。

6、责任心强，能适应不定期项目出差的巡检督导工作节奏。