用户体验专家(J34057)

岗位职责
1、用户旅程地图搭建：负责搭建来伊份用户体验旅程地图，明确各旅程节点下用户遇到的痛点问题；
2、用户体验度量：通过用户调研、VOC平台、客服工单等数据，全链路收集用户声音，并对声音进行体验度量，确定问题的影响程度；
3、用户体验推优：以项目制的方式，联动业务BU及产品，挖掘产品优化机会点，制定策略并推进落地，解决业务体验问题；
4、业务异常快速响应：与业务搭建事前-事中-事后的全链路异常快速响应机制，异常发生时快速响应并定位问题，协助相关方进行快速修复，同时对于各类异常问题进行定级复盘。
5、新业务承接：搭建新业务承接评估体系，助力客服中心快速进行业务资源评估，承接落地新业务服务，保障新业务平稳上线。

岗位要求
1、学历与从业经验：本科及以上学历，用户体验、数据分析、市场营销等相关专业优先；3年以上快消/互联网行业用户体验优化相关经验，具备全链路体验体系搭建、项目落地及复盘经验，有连锁零售品牌经验者优先。
2、体验洞察与度量能力：熟练运用用户旅程地图等体验工具，精准挖掘用户全流程痛点；可通过调研、VOC、客服工单等多渠道整合用户声音，具备体验数据分析、问题定级、影响量化能力，可独立输出专业体验评估报告。
3、项目推进与业务管控能力：熟悉项目制运作，可跨部门联动业务、产品团队挖掘体验优化机会，推动策略落地与迭代；可搭建业务异常全链路响应复盘机制及新业务承接评估体系，高效解决体验问题、保障新业务平稳上线。
4、综合素养与职业技能：熟练掌握办公及数据分析工具，具备优秀的跨部门协同、统筹推进与复盘沉淀能力；具备敏锐的用户思维、清晰逻辑与强结果导向，可高效应对多任务工作，持续优化体验管理体系。