数字化营销运营专员

职位概述

我们正在寻找一位数字化营销运营专员加入数字营销团队。该岗位将支持全球数字营销运营，包括CRM与营销自动化平台运营、营销数据管理与分析、区域及渠道协同赋能、线索流转管理、营销活动执行，以及线上商城的日常运营。

该岗位将与区域市场、销售、渠道伙伴、市场传播、IT 及外部供应商紧密协作，支持包括营销活动执行、线索获取、数据管理、线索分配、跟进反馈和效果分析在内的完整运营流程。同时，该岗位也将通过标准化流程、运营工具、数据洞察和实操赋能，帮助区域及渠道团队提升数字营销能力。

主要职责

1. CRM 与营销自动化运营

1) 负责 CRM 与营销自动化平台的日常运营，支持全球数字营销活动的顺利开展。

2) 支持不同市场和业务场景下数字营销活动的搭建、执行、测试和监测，并确保 Campaign、追踪、数据及客户生命周期管理标准的一致性。

3) 持续优化 CRM 工作流、营销活动运营方式和平台使用效率，提升执行效率、数据质量和营销效果。

2. 营销数据管理与数据质量

1) 在 CRM 及相关系统中建立并维护统一的营销数据结构、定义和治理标准，为可靠的报表分析和可规模化运营提供支持。

2) 确保营销数据准确、完整且具备可用性，为线索管理、Campaign 效果衡量、客户生命周期分析和业务决策提供支持。

3) 与相关团队协作，持续提升全球营销运营中的数据质量、系统一致性和报表准备度。

3. 数据分析、Dashboard 与报表

1) 搭建、维护并持续优化面向全球及区域数字营销运营的 Dashboard 和定期报表。

2) 从国家、区域、渠道、Campaign、产品、客户细分和客户生命周期阶段等维度分析表现，识别趋势、差距和增长机会。

3) 定期输出营销表现报告和增长洞察总结，提出可执行的优化建议，并通过统一指标、数据来源和报表逻辑提升报告的准确性和可用性。

4. 区域及渠道协同赋能

1) 与区域市场、销售及渠道伙伴紧密协作，了解本地运营需求，并支持 CRM、Campaign、线索管理和报表工作的有效执行。

2) 通过标准化流程、可复用工具、Playbook 和知识分享，为不同市场提供实操赋能，提升运营一致性和效率。

3) 收集相关团队反馈，根据本地业务需求调整全球运营标准，并持续优化工作流程、工具和支持机制。

5. Campaign 执行与营销运营支持

1) 支持数字营销活动的端到端执行，包括 Campaign 搭建、CRM 内容配置、测试、上线协调和效果监测。

2) 与 Digital Marketing、Marketing Communications、Design、Regional Marketing 及其他相关团队协作，确保 Campaign 及相关资产准确并按时交付上线。

3) 根据 Campaign 和用户互动数据识别运营问题，并针对目标受众、执行质量和转化效果提出优化建议。

6. 线上商城运营

1) 负责线上商城的日常运营，包括订单审核、客户咨询、异常处理和基础后台管理。

2) 与支付服务商、平台供应商及内部相关团队协作，确保订单准确处理，并及时解决运营问题。

3) 监测商城表现和高频问题，支持流程、系统运营、报表和客户体验的持续优化。

7. 流程优化与跨团队协作

1) 识别提升运营效率、数据质量、系统易用性和流程可扩展性的机会。

2) 将业务需求转化为清晰的运营要求、流程、文档和系统优化方案。

3) 与内部团队及外部供应商协作，推动重点流程的实施、标准化、自动化和持续优化。

任职要求

1. 本科及以上学历，市场营销、商务、数据分析、信息管理、传播、计算机或相关专业优先。

2. 2 年以上数字营销运营、Marketing Operations、CRM 运营、营销分析、电商运营或相关岗位经验。

3. 具备营销 CRM 或营销自动化平台的实际操作经验。

4. 熟悉数字营销活动、线索管理、数据管理和效果报表等相关工作。

5. 具备较强的数据处理和分析能力，包括数据清洗、字段管理、报表制作和基础业务分析。

6. 工作细致，责任心强，能够稳定、可靠地完成周期性和日常运营工作。

7. 具备良好的英文书面及口头沟通能力，以及优秀的跨团队沟通、协调和任务管理能力。

8. 具备主动解决问题的意识，能够识别并推动解决数据、流程和系统相关问题。

加分项

1. 有HubSpot、Odoo、Salesforce或类似营销CRM、营销自动化平台的实际操作经验，并接触过CRM运营、线索管理、客户生命周期管理或数据治理相关工作。

2. 有营销数据分析、Dashboard搭建及效果报告经验。

3. 有与区域市场、销售团队、渠道伙伴或其他全球协作方合作的经验。

4. 有国际化B2B企业工作经验，软件、工业技术、工程或相关行业优先。