客服经理

工作内容
1、负责客服团队的日常运营管理，制定并优化服务流程与标准，提升客户服务体验与效率。
2、监控关键服务指标，分析客户反馈与投诉数据，识别服务短板并推动系统性改进方案落地。
3、处理重大或升级的客户投诉，协调内外部资源，确保问题得到及时、有效的解决。
4、搭建并完善客服培训体系，组织产品知识、服务技巧及系统操作等培训，提升团队专业能力。
5、参与客服相关系统的需求梳理与功能优化，推动服务工具的智能化与便捷化。
6、协同市场、运营等部门，从客户视角输出服务洞察，支持产品与服务策略的优化。

任职条件
1、本科及以上学历，专业不限。
2、5年以上客户服务工作经验，其中至少2年团队管理经验，具备中大型客服团队管理经历者优先。
3、精通客服中心运营管理逻辑，熟悉服务流程设计、质量监控及投诉处理机制。
4、具备优秀的数据分析能力，能基于数据洞察问题并制定有效的改善策略。
5、出色的沟通协调与跨部门协作能力，能有效推动问题解决与流程优化。
6、具备较强的抗压能力与应变能力，能妥善处理复杂客诉与突发事件。