大夜主管-服务中心

岗位职责
此岗位工作时间为：23：00-8：00，大夜班岗位
岗位职责：
1、负责夜间运营团队的日常管理，负责运营专员的业务及技巧辅导；负责运营紧急事件的处理，提高整个运营团队的运营处理能力；
2、协助部门经理对各业务条线的业务流程细化；
3、对于紧急、重大运营的处理，并及时反馈； 团队建设，保证团队员工的积极工作心态；
4、结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议； 负责与外部门对接，降低外部运营风险任职资格:
任职资格：
1、接受大夜班次安排；具有良好的沟通技能及协调能力；
2、熟悉呼叫中心行业的客服体系和管理流程，具有运营30人及以上团队管理经验者优先；
3、具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力；
4、具有较强的服务意识及抗压能力；
5、熟练使用PPT/Word/Excel等办公软件；