锦鲤求职岗位描述
岗位职责
"一、岗位职责
1、负责机票客服团队的运营管理工作，致力于提升团队服务质效并建立运营机制。
2、分析呼叫中心的关键指标，制定有效改进措施以提升客户满意度。
3、识别高潜高绩效员工，完善团队人才梯队建设，优化团队人才结构，通过培训提升团队人才整体能力。
4、与流程，质量，项目等团队合作，完成流程制定和相关项目工作，能够按要求进行流程规划和项目推进，负责提出团队流程和技术改进需求等。
5、营造积极向上的团队氛围，将服务理念及服务价值观在团队内推广，确保团队成员践行。
二、任职资格
1、本科及以上学历。
2、三年以上中大型客户服务（呼叫中心）机票或客服团队管理或航司相关工作经验，管辖团队在50人以上的。
3、具有较强的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致。
4、熟练运用各种激励措施，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧。
5、熟练操作常用办公软件，逻辑清晰，表达能力强，善于分析与创新。"