海外客服高级经理

岗位职责
"一、岗位职责
1、领导和管理海外机票客服团队，优化团队结构和工作流程，持续提升服务质效、客户满意度和运营效率；
2、跟踪指标达成动态，依据监控分析结果，制定针对性改进措施和项目整体计划，推动服务不断提升；
3、作为海外服务接口，与海外航司、海外机场等合作伙伴建立并维护高效、专业的沟通与协作机制，推动跨境服务项目顺利实施；
4、负责客服团队人员日常管理，建立和完善团队岗位工作内容和绩效考核方案，维持人员稳定性，畅通人才发展通道；
5、与产研及其它合作伙伴保持紧密且良好的沟通，实现跨部门项目合作共赢。
二、任职资格：
1、全日制本科及以上学历，5年以上客户服务（呼叫中心）团队管理经验，有国际化客服团队、航司或在线旅游（OTA）行业海外客服管理经验者优先；
2、精通客户服务全流程管理，熟悉国际机票业务规则、海外用户服务标准及全球主要航司政策，能够制定和优化国际化服务策略与流程；
3、能用英语进行商务沟通、团队管理和跨文化协作。掌握其他外语（如日语、韩语等）或具备多元文化团队管理经验者优先。"