预订文员

岗位职责
1. 负责酒店总机话务接听与转接，准确、礼貌、高效处理内外线来电，包括问询、留言、叫醒服务及紧急事务传达。
2. 承担客房、餐饮、会议等多业态服务项目的咨询与预订工作，完成系统录入、确认、变更及取消全流程操作。
3. 协同前台、销售、客房及运营部门，及时传递宾客特殊需求（如无烟房、婴儿床、交通接送等），确保信息无缝衔接。
4. 日常维护预订台账与话务记录，定期核对系统数据，保障预订准确性与服务可追溯性。
5. 参与节假日、大型活动等高峰期的排班支持，配合完成临时性跨岗位协作任务。

岗位要求
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语、文秘或相关专业优先。
2. 具备1年以上星级酒店、高端服务场所或大型呼叫中心的总机接待、预订或客户服务工作经验。
3. 熟练使用Office办公软件（Excel、Word、Outlook）及主流酒店PMS系统，具备基础系统操作学习能力。
4. 普通话标准流利，具备优秀的语音表达能力、倾听理解力与情绪管理能力，能持续保持专业、亲和的服务状态。
5. 具备较强的责任心、细致度与多任务处理能力，适应轮班制及快节奏服务环境。