锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 负责接听客户来电，准确记录咨询、投诉、报修等各类信息，并按流程及时转达或跟进处理；
2. 根据标准话术和业务规范，提供清晰、礼貌、专业的语音服务，维护企业服务形象；
3. 熟练操作系统平台，完成工单录入、状态更新、数据归档等日常事务性操作；
4. 配合团队完成服务指标（如接通率、平均响应时长、客户满意度等）要求，持续优化服务质量。
岗位要求
1. 中专、技校或职业高中及以上学历，专业不限，具备基础计算机操作能力；
2. 具备1年以上客户服务类岗位工作经验，熟悉电话沟通场景与基本服务流程；
3. 普通话标准流利，表达清晰，具备良好的倾听能力、应变能力及情绪管理能力；
4. 能熟练使用办公软件（如Word、Excel）及常用客服系统，打字速度不低于50字/分钟；
5. 责任心强，服务意识良好，能适应轮班制工作安排。