预订部经理

岗位职责
1. 全面负责酒店预订部日常运营管理，统筹电话、官网、OTA平台及第三方渠道的客房预订业务；
2. 制定并执行预订策略与销售计划，优化预订转化率与渠道结构，提升直订比例及收益水平；
3. 管理预订团队，开展排班、培训、绩效考核与跨部门协作，确保预订服务响应及时、准确、专业；
4. 监控预订数据（如预订量、取消率、入住率、渠道占比等），定期分析并输出运营报告，为收益管理提供决策支持；
5. 处理重大预订投诉及突发情况，协调前厅、客房、销售等部门保障客户预订体验与履约质量。

岗位要求
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销或相关专业优先；
2. 具备3年以上高星级酒店预订部或前台运营管理工作经验，其中至少1年团队管理经验；
3. 熟悉主流预订系统（如Opera PMS、Onq）、OTA后台操作及收益管理系统逻辑；
4. 具备较强的客户服务意识、数据分析能力与跨部门沟通协调能力；
5. 具备良好的抗压能力、执行力与问题解决能力，能适应轮班及节假日工作安排。