锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 负责客户日常关系维护，及时响应客户需求与咨询，提升客户满意度与忠诚度；
2. 协同销售、服务及运营团队，跟进客户全生命周期关键节点，推动续约、增购及口碑传播；
3. 定期整理客户反馈与行为数据，识别潜在风险与机会，输出分析建议并支持业务优化。
岗位要求
1. 大专及以上学历，市场营销、工商管理、电子商务、商务英语等相关专业优先；
2. 具备1年及以上客户服务、客户运营或销售支持类工作经验，熟悉CRM系统操作者优先；
3. 具备良好的沟通协调能力、服务意识与问题解决能力，能独立处理多线程客户事务；
4. 具备基础的数据整理与文档撰写能力，熟练使用Office办公软件。