锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、负责对在线客服工作进行质检，依据质检标准抽检客服日常会话和工作，并对质检结果进行整理汇总；
2、协助提升客服服务质量，分析质检数据并提出有效改进方案，反馈及落实后续改进结果；
3、定期调整或优化现有质检规则，协助建立客服质检体系；
4、负责建立部门案例库，编写案例分析课件，更新、优化客服培训课件，协助进行客服人员岗中培训；
岗位要求
1、大专及以上学历，2年以上电商客服或1年以上电商客服质检相关工作经验；
2、熟悉淘宝平台规则，有过售后或是升级服务/投诉处理经验的为佳；
3、熟悉使用Excel和PPT进行报表分析和工作汇报；
4、内部沟通协调能力（通过质检发现内部问题并协调解决），逻辑清晰思维活跃（质检总结要求简单、清晰、明了），语言表达能力佳（擅长与客服进行问题沟通）