技术支持工程师

岗位职责
1、负责AR眼镜海外售后升级技术问题的快速响应与处理，包括问题分类、初步根因分析，并协同产品、研发、测试等部门推动闭环解决，确保问题最终关闭。
2、建设并维护英文产品技术资料体系（FAQ、维修手册、技术SOP、培训课件等），与各产品线及研发团队保持对接，及时获取最新产品知识技术文档，负责文档编写、迭代维护，并完成合作商的技术培训与知识转化。
3、汇总分析VOC数据，提炼技术改进需求，重点跟进翻新及售后过程中的质量问题（如光学、结构、电池、固件等），推动研发、品质、产品等上下游部门协作改善，提升客户体验与品牌口碑，降低退货率与客诉率。
4、对接海外维修与翻新供应链，参与翻新维修计划的执行与优化，协调产能与物料资源，确保售后换机及良品库存的稳定供应。
5、参与海外维修与翻新SOP的制定及持续优化，完善RMA检测标准、维修操作流程及判定规则，提升维修效率与判定一致性。

岗位要求
1、本科及以上学历，电子工程、计算机、机械、光学或相关理工科专业背景。
2、3年以上消费电子/智能硬件/AR/VR/手机/可穿戴设备相关售后技术支持或工程支持经验。
3、具备基础技术分析能力，能进行日志分析、问题复现、硬件或系统故障定位。
4、逻辑清晰，能够将复杂问题拆解为可执行步骤，并有效推动跨部门协作解决问题。
5、英文可作为工作语言，能完成技术邮件沟通与基础文档输出。