客户运营

岗位职责
1、负责电池银行板块租后全生命周期管理，包括退租、续租、变更、资产调换及终止等流程的客户对接与执行落地。
2、与客户沟通续租 / 退租方案及相关政策，完成合同履约工作
3、处理租金 / 保证金变更、资产大小调换、低健康度电池更换及业务终止需求，沟通反馈客户信息，协调内部团队推进落地。
4、负责回款催收工作，传达逾期信息，跟踪客户还款进度，通过客户拜访、对账等方式解决逾期问题。
5、提供客户支持，在客户群内响应简单咨询，复杂问题同步至对应业务条线人员处理，保障客户体验。
6、配合采购经租决策、付款流程、交付等前端业务环节，做好客户侧信息同步与协同。
7、维护良好客户关系，提升客户满意度，保障电池银行全业务链条顺畅运转。

岗位要求
1、本科及以上学历，市场营销、工商管理、金融、物流等相关专业优先
2、具备 1-3 年以上客户运营、租后管理、客服或金融催收相关工作经验，有新能源、融资租赁行业经验者优先。
3、熟悉租后全流程（续租、退租、变更、终止），具备基础财务结算与逾期处理能力。
4、具备优秀的沟通协调能力，能高效对接客户与内部业务团队，推动问题解决。
5、 责任心强，抗压能力好，能积极主动跟进客户问题与业务进度。
6、 服务意识佳，耐心细致，善于维护长期稳定的客户关系。
7、 逻辑清晰，具备较强的问题解决与流程优化意识。