售后技术服务

岗位职责
1、参与区域内自研动力电池产品的售后服务支持工作，学习并掌握故障诊断、维修指导及技术问题处理流程，协助达成服务及时率与客户满意度目标。
2、协助建立并维护区域售后服务网络及备件库，参与对服务商的日常培训、考核与管理跟进。
3、协助为区域服务商提供自研产品的技术支持与培训，在实践中持续提升自身及服务商的服务能力。
4、参与客户关系维护工作，协助建立并更新区域内客户档案，定期沟通并收集客户反馈及产品改进建议。
5、参与重大产品质量问题或客户投诉的信息落实与方案执行，跟踪问题处理进度直至闭环。
6、协助收集责任区域内自研产品的交付、运营及预交付数据，定期进行统计、分析与上报。
7、在指导下审核责任区域内代理服务商的服务工单，学习判断填报规范性、维修真实性及维修方案的合理性。
8、协助管理责任区域内公司代管直发资产，参与日常保管与维护工作，确保资产完整与安全。

岗位要求
1. 新能源汽车工程、车辆工程、电气工程、机电一体化、自动化等相关专业优先；
2. 对新能源汽车三电系统（电池、电机、电控）有浓厚兴趣，具备扎实的专业理论基础，了解动力电池基本原理者优先;持有低压电工作业证书者优先;
3. 具备良好的沟通协调能力、客户服务意识及抗压能力；拥有强烈的责任心、主动学习意愿及团队协作精神。
4. 能够适应全国范围内的出差或驻外工作安排，接受在售后服务一线进行轮岗锻炼。