锦鲤求职岗位描述
工作职责
1、负责搭建AI客服流程，分析保险的客服业务场景，梳理客服常见问题，挖掘业务痛点，搭建及优化AI客服流程；
2、负责服务与体验优化，包括智能客服对话数据的标注、清洗、优化，提升AI回复准确度及拟人度；
3、负责搭建与维护知识库，包括智能知识库的搭建、梳理、配置及更新，确保内容准确规范；
4、负责日常监控智能化数据，输出复盘与优化方案，联动业务、技术、质检团队完成功能迭代、问题闭环，整体提升客服中心智能化水平；
5、完成领导交办的其他工作。
任职要求
知识技能要求：了解计算机知识，了解汽车保险业务流程，具备一定沟通协调能力；掌握一定专业知识技能；具备良好的团队合作意识，敬业精神和责任感。
学历要求：本科
外语要求：不限
专业要求：金融保险、计算机专业优先
工作经验：3年以上客服或计算机相关工作经验