锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 客诉对接与受理：负责承接工商平台、12315等渠道的客户投诉、咨询、纠纷反馈，耐心倾听客户诉求，完整、准确记录投诉内容、问题类型、客户需求及相关信息。
2. 问题核查与跟进：根据客户投诉问题，对接相关部门和企业，核查问题真实情况、订单信息、服务流程、产品问题等，梳理问题症结，跟进问题处理进度。
3. 纠纷协调与处理：按照工商处理规范，与客户进行高效沟通、安抚客户情绪，针对性解答客户疑问、协商解决方案，高效化解消费纠纷，降低投诉升级风险。
4. 资料整理与上报：整理客诉处理全过程资料，包括沟通记录、核查凭证、处理结果、结案说明等，按时完成客诉台账更新、数据统计、周报/月报汇总工作，及时反馈疑难客诉问题。
5. 其他辅助工作：配合团队完成客户回访、满意度统计、客诉案例整理、服务规范落地等日常辅助工作。
任职资格
1. 工作态度认真负责，做事细心，有良好的学习能力和沟通能力。
2. 每周能保证4-5天实习出勤天数，能持续实习3个月及以上 。