锦鲤求职岗位描述
工作内容
1、负责项目计划与进度管理，生产计划、物料需求计划、质量检验计划等
2、生产现场支持，技术文件与培训，工程变更（EC/ECN）执行
3、海外KD工厂质量管理与验收
4、物料齐套与库存包装与发运协调
5、风险与成本控制
6、项目立项，技术文件提供等
7、KD件到货检验、索赔管理
8、负责海外服务网络的规划、开发与优化；指导当地经销商建立服务管理体系，提升其服务能力和运营质量
9、为海外服务商提供现场技术支持；组织实施属地化维修技术培训，提升当地团队的技术水平
10、制定所辖区域的备件计划，协调备件供应，确保订单满足率；管理售后索赔业务，保障用户质保权益
11、推动并落实客户满意度调研，持续改善服务流程；闭环跟踪重大客户抱怨和投诉，指导经销商制定整改措施
12、调研所负责区域的竞品售后服务政策、渠道分布等信息，为优化自身服务策略提供数据支持
13、负责海外经销商售后服务指标体系的建设与管理，并确保各项关键绩效指标的达成