高级数字化专家（售后备件）

岗位职责

1. 负责服务管理域数字化规划、需求管理、交付推进与持续优化，形成业务蓝图与迭代节奏。

2. 维修/工单方向：梳理并优化服务受理、工单流转、派工调度、维修交付、返工/质保等流程，推动标准化、线上化与过程可视化。

3. 备件方向：建设备件业务能力与协同机制（备件需求、调拨/领用/退回、库存可视化、盘点对账、预警补货等），提升备件保障效率与周转。

4. 技术支持方向：支撑技术支持体系数字化（知识库/案例库、远程支持、问题升级与闭环、版本/公告触达等），提升问题解决效率与经验沉淀复用。

5. 建立服务运营与管理机制：关键指标体系、服务质量管理、异常与投诉闭环、持续改进与复盘。

6. 协同数据、产品、研发及相关业务团队，确保业务目标达成。

任职要求：

1. 本科及以上，8年以上服务管理/售后运营/备件管理/技术支持体系数字化或ITBP/产品相关经验。

2. 熟悉服务工单与派工、备件库存与供应保障、技术支持流程（升级/闭环/知识沉淀）业务。

3. 具备端到端流程设计与优化能力，能将管理规则沉淀为系统能力与运营机制。

4. 具备复杂场景跨部门协同推进能力，能推动业务规则、流程与口径对齐并落地。

5. 具备服务系统/工单系统、WMS/备件管理、知识库/客服与远程支持平台能力。

6. 有海外售后管理数字化建设经验优先。