高级客诉管理岗

工作职责：

对客诉团队的日常运营结果负责，包括不限于处置后舆情外溢率、案例服务质量和效能等指标;

负责客诉日常服务协同流程的迭代优化，确保内外部高效协同;

指导高疑难案例方案处置，完善案例复盘机制，不断优化“特殊案例一事一议兜底能力”；

提升团队数字基建能力，提需不断推进系统和智能化能力的建设；

负责客诉团队组织能力建设。

任职要求：

本科及以上学历，5年以上工作经验，熟悉客服一线团队运营管理，有海外客诉处置经验者优先；

有较强的客户意识和客诉处置专业度，能指导团队专家处置疑难案例；

带团队能力强，能打造一支作战能力强的专家团队；

有较强的项目管理和跨部门协同能力。