IT共享产品运维经理

岗位职责
IT共享产品运维经理
岗位使命：把集团数万名员工的IT服务体验，从"提工单等人修"升级为"自助解决、智能响应、数据可度量"——你来定义这套体系怎么建、怎么跑、怎么持续变好。
【你要做的事】
1. 规划并落地内部服务平台。主导智能客服、工单系统、知识库、自助诊断工具等产品从需求到上线的全流程，把高频人工运维动作转化为标准化产品功能，降低人工干预率。
2. 搭建运维管理体系。定义事件分级、SLA标准、升级机制和质量反馈流程，建立产研团队与运维团队的交付边界，让运维从"救火"走向"可预期、可度量"。
3. 用数据驱动服务改善。设计运维度量指标（响应时长、一次解决率、自助解决率、满意度等），定期输出服务质量报告，推动产品和流程的持续迭代。
4. 带团队、打配合。搭建并管理产品运维团队，参与产品需求评审，从可运维性和用户体验角度把控产品设计方向。

岗位要求
我们希望你
【必备】：
1. 主导过至少一个企业内部服务平台（工单/智能客服/ITSM/帮助中心等）的产品规划与落地，能讲清从痛点发现到效果验证的完整链路
2. 有运维流程体系从0到1的搭建经验（事件分级、SLA、变更管理等），不只是执行现成流程
3. 带过5人以上运维或客服类团队，有建梯队、定考核的实际管理动作
4. 能独立设计运维度量指标并用数据推动改善，而非凭感觉判断好坏
5. 有协调产品、研发、业务多方资源推动项目落地的经历，处理过优先级冲突
【加分】：
1. 制造业或万人以上集团的IT共享服务中心背景
2. 有智能客服机器人、知识库引擎的选型或实施经验
3. ITIL/ITSM相关认证
【关于团队】：
海大集团（A股上市，农牧制造龙头，年营收超千亿），IT共享服务中心服务集团总部及全国分子公司数万名终端用户。这个岗位即IT共享服务负责人，有独立的产品规划权和团队搭建空间——不是接需求执行，而是你来定义"内部IT服务该长什么样"。
工作地点：广州