锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 实时在线响应用户在使用加电服务中产生的咨询疑问，提升用户体验
2. 基于充换电安全及服务的监控、异常服务问题的响应和处理解决
3. 了解并处理初阶的设备故障问题
4. 基于异常故障问题的资源调度和协调
5. 能预判用户体验类问题，妥善沟通和处理用户各类诉求
6. 具有分析问题的能力，跟踪主要问题的结果，形成案例库进行定期分享
7. 推动产品部门进行优化迭代
8. 同步优化异常流程
岗位要求
1. 本科及以上学历，用户服务类岗位经验；良好的服务意识，能热情、周到、主动、耐心地为用户服务。具备处理投诉类优先，有车企工作经验者更佳
2. 沟通表达能力强，能与用户、运维及相关人员流畅沟通，及时处理突发事件的能力
3. 具有较强的分析解决问题的能力，思路清晰，考虑问题细致，熟练使用office软件
4. 敬业、吃苦耐劳，能适应倒班/夜班工作，愿意和公司共同长期发展
5. 良好的团队协作精神，愿意与人分享和承担