锦鲤求职岗位描述
工作内容
一、客户关系管理
负责责任区域内业主 / 住户的日常对接，建立业主档案，记录业主信息、需求、房屋情况，做好信息保密。
日常主动问候、回访，及时收集业主意见、建议，维护良好客情关系。
接待业主咨询、投诉、报修，做好登记、跟进、闭环回访，协调各方资源处理邻里矛盾、房屋相关问题。
物业费、公摊费等费用催缴，做好费用解释工作。
二、房屋与园区巡检管理
对责任片区公共区域、设施设备、环境卫生、绿化、秩序情况进行日常巡查，发现问题及时上报、派单跟进，跟踪整改结果。
业主装修全过程管理：装修报备、进场查验、日常巡查，管控违规装修行为，装修完工验收。
业主户内报修现场查看，协调工程人员上门维修，跟进维修质量，确认业主验收。
三、工单与资料台账管理
负责各类报修、投诉、建议工单登记、分派、跟进、结案，按时限处理，做好记录。
建立各类台账：业主信息台账、装修台账、投诉台账、巡检台账、回访台账等；熟练使用办公软件与物业系统。
通知推送：停水停电、园区活动、安全提示、政策通知等信息传达。
四、园区活动与增值服务
配合组织社区文化活动，活动前期通知、现场协助、后期整理。
为业主提供便民咨询
任职条件
学历：大专以上学历；物业管理、酒店管理专业优先
年龄：18-45 周岁，形象得体，普通话标准
经验：物业服务从业经验者优先
专业能力
熟悉《物业管理条例》，熟悉业主报修、投诉、装修管理、物业费收缴流程
熟练 Word、Excel，物业工单系统操作；能做业主档案、台账、回访记录
沟通协调、客诉处理、现场巡检能力；具备基础应急处置能力（漏水、邻里纠纷等）
素质要求
服务意识强、有耐心、抗压、责任心强；保密业主信息，做事细致，有同理心。