全能管家(051718)

工作内容
1. 负责接待客户咨询，及时解答客户疑问，做好来电、线上消息的登记、回复，保证响应及时。
2. 受理客户投诉、意见与建议，做好记录、跟进、协调处理，及时反馈处理结果，做好闭环回访。
3. 做好客户信息台账登记，整理客户问题，汇总常见问题，定期梳理问题报表。
4. 跟进业务对接，传递通知、活动、政策信息，做好客户沟通维护，提升客户满意度。
5. 做好内部跨部门协调，把客户诉求同步相关岗位，跟进整改进度，及时给客户回复。
6. 遵守服务规范，使用文明用语，把控服务态度，维护单位对外服务形象。
7. 完成上级安排的其他客服相关临时性工作。

任职条件
1. 沟通能力：善于倾听客户诉求，表达清晰，有耐心，情绪稳定，遇到投诉不情绪化
2. 服务意识：换位思考，有责任心，对待客户态度友好礼貌
3. 问题处理：可以记录客户问题，简单问题独立解答，复杂问题及时上报跟进闭环
4. 学习能力：快速熟悉业务知识、流程、系统操作
5. 抗压能力：能承受咨询、投诉带来的工作压力