全能管家(051564)

工作内容
物业客服主要负责业主全周期服务对接，日常接待来访、接听热线及线上咨询，受理报修、投诉并录入工单，分派至工程、秩序等岗位跟进，完工后回访闭环。负责物业费、车位费催缴，解答业主费用疑问，处理缴费争议。办理房屋装修报备，告知园区管理规范，同步停水停电、消防演练等通知。维护业主社群，组织社区便民活动，做好业主一户一档信息存档。协调邻里、停车、设施类矛盾，化解业主负面诉求。同步推广房屋租售、家政等增值业务，定期统计工单、收缴、满意度数据，配合街道、项目完成走访宣传，严守业主隐私，提升小区整体服务满意度。

任职条件
物业客服主要负责业主全周期服务对接，日常接待来访、接听热线及线上咨询，受理报修、投诉并录入工单，分派至工程、秩序等岗位跟进，完工后回访闭环。负责物业费、车位费催缴，解答业主费用疑问，处理缴费争议。办理房屋装修报备，告知园区管理规范，同步停水停电、消防演练等通知。维护业主社群，组织社区便民活动，做好业主一户一档信息存档。协调邻里、停车、设施类矛盾，化解业主负面诉求。同步推广房屋租售、家政等增值业务，定期统计工单、收缴、满意度数据，配合街道、项目完成走访宣传，严守业主隐私，提升小区整体服务满意度。