全能管家(051140)

工作内容
沟通协调：擅长对接业主，耐心倾听投诉、诉求，能安抚业主情绪，化解邻里矛盾、物业纠纷。
业务熟悉：掌握物业费收缴流程、装修管控、报修派单、投诉处理、小区活动组织全流程。
问题处理：能快速记录业主报修（水电、门窗、公共设施），对接工程、保洁、安保跟进闭环，及时回访。
档案管理：业主信息、装修资料、投诉台账、巡查记录分类归档，定期更新。
收费工作：负责所辖楼栋物业费、公摊费催缴，做好欠费业主沟通解释。
三、岗位职责硬性工作要求
日常接待：前台接待、上门走访业主，接听咨询电话，线上微信群答疑。
巡查楼栋：每日巡查责任区域，发现楼道堆物、设施损坏、卫生问题及时上报跟进。
装修管理：装修报备、上门巡检，管控违规拆改、噪音、垃圾堆放。
投诉闭环：所有业主问题登记、分派、跟进、回访，做到事事有回应。
社区维护：通知小区停水停电、消防检查、节日活动，维护业主社群秩序。
台账报表：每日填写工作日志，月度提交收费、投诉、巡查报表。
四、职业素养要求
服务意识：有耐心、同理心，不与业主争执，坚守服务礼仪。
责任心：对业主诉求负责，跟进到底，不推诿工程、安保类问题。
抗压能力：能应对业主负面情绪、高频投诉、催费

任职条件
沟通协调：擅长对接业主，耐心倾听投诉、诉求，能安抚业主情绪，化解邻里矛盾、物业纠纷。
业务熟悉：掌握物业费收缴流程、装修管控、报修派单、投诉处理、小区活动组织全流程。
问题处理：能快速记录业主报修（水电、门窗、公共设施），对接工程、保洁、安保跟进闭环，及时回访。
档案管理：业主信息、装修资料、投诉台账、巡查记录分类归档，定期更新。
收费工作：负责所辖楼栋物业费、公摊费催缴，做好欠费业主沟通解释。
三、岗位职责硬性工作要求
日常接待：前台接待、上门走访业主，接听咨询电话，线上微信群答疑。
巡查楼栋：每日巡查责任区域，发现楼道堆物、设施损坏、卫生问题及时上报跟进。
装修管理：装修报备、上门巡检，管控违规拆改、噪音、垃圾堆放。
投诉闭环：所有业主问题登记、分派、跟进、回访，做到事事有回应。
社区维护：通知小区停水停电、消防检查、节日活动，维护业主社群秩序。
台账报表：每日填写工作日志，月度提交收费、投诉、巡查报表。
四、职业素养要求
服务意识：有耐心、同理心，不与业主争执，坚守服务礼仪。
责任心：对业主诉求负责，跟进到底，不推诿工程、安保类问题。
抗压能力：能应对业主负面情绪、高频投诉、催费