管家资深主管(050932)

工作内容
1. 统筹管家团队管理以及现场各部门协同管理，负责人员带教、排班、绩效考核与服务培训，规范岗位服务标准。
2. 管控业主满意度、投诉办结、物业费收缴等核心指标，跟进指标复盘与提升。
3. 牵头处理重大、重复业主投诉，协调工程、秩序等多部门闭环解决业主诉求。
4. 对接社区、市监、住建等政府部门，跟进12345热线工单、违规经营等督办事项。
5. 运营楼栋业主社群，统一发布官方通知，及时安抚、回应业主各类疑问。
6. 挖掘暖心服务案例，组织业主维系活动，提升业主认可度与物业费预缴率。
7. 配合城市公司完成运营报表、评优材料、专项配套工作落地。

任职条件
1. 统筹管家团队管理，负责人员带教、排班、绩效考核与服务培训，规范岗位服务标准。
2. 管控业主满意度、投诉办结、物业费收缴等核心指标，跟进指标复盘与提升。
3. 牵头处理重大、重复业主投诉，协调工程、秩序等多部门闭环解决业主诉求。
4. 对接社区、市监、住建等政府部门，跟进12345热线工单、违规经营等督办事项。
5. 运营楼栋业主社群，统一发布官方通知，及时安抚、回应业主各类疑问。
6. 挖掘暖心服务案例，组织业主维系活动，提升业主认可度与物业费预缴率。
7. 配合城市公司完成运营报表、评优材料、专项配套工作落地。