VOC服务体验经理-智能硬件

岗位职责：

1、VOC体系运营：负责全球VOC体系运营，保证数据监管的全面性和准确性，持续优化从声音收集、问题分析和改善要求以及闭环的全流程。

2、服务体验监管：建立/优化服务体验考核机制，设计用户满意度追踪机制，推动TOP问题专项治理，定期组织开展公司级VOC运营大会；

3、数据分析与洞察：构建基础VOC数据分析模型，实现结构化、智能化的数据打标，并且通过建立预警机制去推动改进措施的落地；

4、VOC应用场景化：不断将VOC洞察转化为场景化应用模块，帮助各组织将VOC作为业务决策和问题改善的指导工具；

5、跨组织协同管理：推动各区域/产品线VOC数据标准化，建立跨国家/业务线的数据比对机制，并形成VOC案例库建设，促进最佳实践共享。

【任职要求】

1、学历：全日制本科及以上，统计学或运营管理相关专业优先；

2、经验：3-5年VOC运营经验，有跨国企业/互联网平台VOC系统实操经验；

3、技能：精通VOC分析工具模型/熟悉基础数据合规要求（GDPR）/数据分析能力；

4、语言：英语可作为工作语言；

5、熟悉VOC全流程管理，能独立设计声音采集→分析→改善的标准作业流程；

6、具备数据敏感度和跨部门协调能力，主导过全球服务体验改善项目落地者优先