网格管家

【工作职责】

1、持续提升客户体验和口碑，为客户提供有温度的服务：帮助客户注册住这儿APP、添加客户微信、日常入户访谈；主动建立对客户的联系与沟通，主动了解客户需求；客户信息维护与更新；定位客户标签，丰富客户画像；客户诉求及时响应与处理及事件关闭后的评价回访；客户自助服务引导；高峰期参与出入口待客；社区文化活动参与；物业费催缴

2、协同四保，代表客户监督、评价及管理网格内的服务品质：代表客户监督物业服务品质；监督物业服务合同的履行；对网格内的环境卫生、设施设备、公共秩序等品质结果负责；网格突发事件的处置；巡查现场并进行工单派发

3、围绕房、客深耕，助力经营收入与利润的增长，通过发现客户需求的分母，创造网格价值，提升在网格内开展的各类业务的经营效率：负责房屋居住状态更新、租售商机、装修需求挖掘；获取客户委托、对房屋进行实勘记录，开启空置房屋打理服务；挖掘客户生活服务需求，匹配平台服务资源，撮合成交

【任职资格】

1、学历：大专

2、专业：熟悉行业相关政策，具备物业服务相关经验优先

3、个性特征：积极主动、有服务心态、有亲和力、进取心强

4、职业操守：认可“做服务者、永争第一、阳光健康”的文化理念、品行端正、服务意识强、有组织纪律性、责任感强

5、能力要求：具备良好的沟通能力；具备良好的服务意识；拥有良好的学习力；逻辑思维能力强；抗压能力佳；通过管家资格认证

6、岗位证书：无

7、同领域相关岗位工作年限：1年以上

8、经验：有1年以上服务行业经验优先