锦鲤求职岗位描述
岗位发展：
专家方向或者组长方向发展。
岗位职责：
1、负责客户的售前、售中及售后服务，重点是德国市场，通过邮件等渠道及时响应客户需求；
2、妥善处理订单咨询、物流跟进、退换货及客户投诉等问题，提升客户满意度；
3、收集和整理客户反馈，协助推动产品、流程及服务体验优化；
4、学习并掌握跨境电商业务流程，平台规则及店铺产品知识，持续提升服务质量。
任职要求：
1、2027届本科生或研究生；
2、德语专业，本科及以上学历，德语专业四级（PGG）及以上水平；
3、具备良好的德语读写能力，能够使用德语进行日常商务沟通；
4、学习能力强，责任心强，具备良好的沟通协调能力和服务意识；
5、逻辑清晰，善于分析和解决问题；
6、对跨境电商行业感兴趣，有较强的团队协作意识和管理发展意愿；
7、有学生干部、社团管理或相关实习经历者优先。
工作地点：杭州