岗位描述
岗位说明:
·售后管理人员定位是服务网络建设者、服务专家、赋能价值型伙伴;
·既要做好B端(Business)经销商管理,也要做好C端的用户管理,通过结合区域服务现状,建立经销商、服务商及自营服务网络,协同提升服务商运营能力,工程师服务水平,标准化服务落地保障、赋能经销商培训,负责所辖区域服务满意度指标达成,保障用户体验NPS稳步提升。
岗位职责:
1、负责统筹省级大区建设及服务工作安排,维护区域服务质量,区域内客诉的跟进及闭环处理;
2、负责推动区域服务管理工作落地,对区域服务整体KPI负责;
3、负责区域内服务网络的规划与搭建,提升区域服务质量,打造有竞争力的服务网络体系;
4、负责区域内服务人员的赋能培训,提升服务人员服务意识、服务技能、服务规范。
任职要求:
1、2027届本科生或研究生;
2、营销类、管理类专业优先考虑;
3、具备优秀的服务意识与责任心,优秀的组织协调能力及人际交往能力,在校期间有担任校社团负责人或学生干部经验者优先考虑;
4、适应长期出差,接受区域调整。
工作地点:全国