锦鲤求职岗位描述
岗位说明：
负责组建和培训客服团队，建立并维护服务质量监控体系，处理用户投诉与反馈以优化服务，分析运营数据解决效率问题，同时参与制定用户服务策略，为业务发展提供支持保障。
岗位职责：
1、负责参与组建、培训管理呼叫中心客服团队；
2、负责参与建立并维护高标准的服务质量监控体系；
3、负责分析和解决用户投诉，识别服务中的不足，制定改进措施并跟进实施效果，推广最佳服务实践，提升团队整体服务水平；
4、负责定期收集用户反馈，分析用户需求变化；分析呼叫中心运营数据，识别运营瓶颈和效率问题；
5、参与制定公司整体用户服务策略，为公司业务发展提供用户支持和服务保障。
任职要求：
1、2027届本科生或研究生；
2、具备优秀的沟通能力、团队合作精神， 强烈的责任心和自我驱动力；
3、适应长期出差。
工作地点：杭州、湖北黄冈