锦鲤求职岗位描述
工作内容
1、私信接待与回复 负责抖音、快手、小红书等平台私信的即时回复 ； 解答用户关于魏牌汽车的咨询（车型、配置、价格、试驾等） ； 维护直播间评论区及短视频评论区，实时添加屏蔽词、回复用户弹幕问题，维护良好的用户沟通体验，提升品牌好感度 。 2、线索转化与跟进 配合主播直播，引导用户留资，收集姓名、手机号、购车意向等关键信息 ； 对留资线索进行初步筛选，标记高意向用户； 持续跟进未到店用户，通过私信、电话等方式推动转化 。 3、用户运营与维护 定期发送车型资讯、活动信息，培育用户购车意向 ； 处理用户投诉与问题，协调解决用户诉求 。 10、SOP执行与优化 严格按照私信话术SOP进行沟通，确保服务质量标准化 ； 收集用户反馈与常见问题，推动话术和SOP迭代优化 ； 参与部门培训，不断提升专业知识和销售技巧。