售前客服

岗位职责
1、咨询响应：提供在线咨询服务，解答客户对产品、活动等相关问询，做好服务，促成客户下单，提升转化率；
2、售中服务：配合处理售中问题、如订单合并、赠品、修改地址等环节，并按照需要进行订单备注，确保订单按要求达成，响应客户需求；
3、客户维护：负责店铺新老会员的定期回访和维护，强化主动服务，主动接待、主动邀好评，提升客户黏度；
4、信息收集：整理和分析交易中遇到的问题，收集汇总顾客建议与意见，及时向运营部门反馈信息，并提出改善方案；
5、工作规范：协助客服经理完善并优化工作标准文件，贯彻落实公司规定的回复速度和回复话术、以及良好的服务态度。

岗位描述
职位描述

任职要求
1、大专以上学历，半年以上电商客服经验,有零售相关行业类经验优先；
2、熟悉电商后台操作和交易流程及规则，熟练使用各种线上沟通工具；
3、熟悉office基本办公软件，熟悉计算机操作，打字速度快；