客服主管（长春）

岗位职责：

1.安排客服日常工作计划

2.协助客服经理制订和不断完善客服部规章制度；

3.协助客服经理完成客户服务队伍的培训；

4.负责收集客服中心的信息和数据，汇总、分类客户对产品的各类需求，并按时提交给客服经理；

5.有效解决用户投诉；

6.负责处理用户申请服务及问题数据，检查各服务渠道的搁置、遗留问题，如无法处理需要第一时间上报客服经理。

7.客服考勤、办公用品领用、办公设备申请、管理等后勤保障工作。

8.把握员工工作动向、思想情况，并及时向上级汇报，协助客服经理完善团队建设；

9.完成领导安排的其它工作。

任职资格：

1.本科以上学历（优秀者大专也可），具有2年以上客服管理经验，有1年以上游戏客服管理经验者优先；

2.熟悉网络、手机游戏服务政策及行业惯例；

3.具有较强的逻辑思维能力、理解能力、沟通能力及文字表达能力；

4.有较强应变能力，有责任心，对人热情，良好的团队合作精神。

5.责任心强，有强烈的职业意识和职业道德；

6.能适应高强度工作并能以身作则。