岗位描述

岗位职责：

1.服务数据分析与洞察：负责全链路服务数据（工单、备件、客户满意度、成本等）的收集、统计及深度分析；定期输出运营分析报告

2.大区运营赋能与支持：对接大区服务团队，提供流程运营支持（如工单系统培训、SOP宣贯更新）；协助构建大区服务看板（如备件、工单、客户NPS等）

3.服务系统运维与优化：负责维护工单/项目管理系统、知识库等平台的基础数据（项目、台账、合同信息等）；参与服务工具平台需求收集与分析、业务流程梳理

4.流程标准化与文档管理：编写及维护服务运营相关文档（操作手册等）；推动服务流程数字化落地，参与新系统测试及用户验收。

岗位要求：

1.本科及以上学历，信息管理、计算机、统计学、自动化等相关专业优先（985/211院校背景优先）

2.有服务运营、数据分析相关实习经验（制造业/物流行业背景优先）

3.精通Excel相关功能（数据透视表、VLOOKUP），具备SQL基础查询能力（掌握Power BI/Tableau者优先）

4.熟悉主流服务管理/工单系统（如Salesforce等）操作逻辑

5.逻辑能力、沟通能力强

注：需适应跨时区协作，偶尔出差

加分项：

1.良好的英语口语及书面表达能力

运营方向的申请准备