技术支持（杭州）

岗位定位

作为工业销售团队的核心技术搭档，负责公司在分子诊断原料、NGS建库及检测试剂、实验仪器等产品，面向工业企业客户（分子诊断企业、科研服务企业等）的技术支持工作。以扎实的NGS专业技术能力，协同销售工程师深入客户研发一线，提供从技术方案设计、产品演示到售后问题解决的全链路技术赋能，助力业务团队完成客户导入与项目落地。

岗位职责

1. 售前与售后技术支持

配合销售工程师拜访工业客户（研发部门科学家、技术总监等），深度挖掘客户在分子诊断原料选型、NGS建库流程优化、捕获效率提升等环节的技术需求；

负责产品售前的技术咨询、demo实验方案设计及数据解读，协助客户进行产品性能评估；

跟进售后技术问题（如酶原料活性异常、建库文库质量波动、仪器操作故障等），联动研发及质量部门进行排查，提供专业的解决方案及实验改进建议。

2. 产品方案制定与呈现

根据客户的具体项目需求（如病原微生物检测、肿瘤panel设计、甲基化建库等），针对性撰写技术方案（Proposal）及数据分析报告；

面向客户研发团队进行方案汇报与技术答辩，以专业能力建立客户对产品的技术信任。

3. 内部产品培训与知识赋能

定期为销售工程师团队进行产品知识与技术应用培训（包括新品卖点、竞品对比分析、常见技术问题应答话术等），提升团队整体的技术销售能力；

整理编写内部技术资料、FAQ手册及行业应用案例，为销售端提供标准化技术支持工具。

4. 市场推广活动技术支撑

协助市场部落地区域内的技术讲座、专题研讨会、行业展会等推广活动，担任技术讲师或现场技术答疑专家；

收集并反馈工业客户对产品性能的诉求及竞品技术动态，为公司产品迭代提供市场端的专业建议。

任职资格

学历：硕士学历，分子生物学、遗传学、生物化学、医学检验等相关专业。

经验：2年以上NGS相关经验，必须具备扎实的NGS实验操作或技术应用背景

能力：具备优秀的技术方案撰写能力与PPT汇报能力，能清晰地向工业客户传递复杂技术概念；具备较强的沟通协调能力，能有效协同销售、研发、质量等多部门推进项目；

素质：逻辑严谨，服务意识强，能适应高频次客户现场出差与拜访。