海外技术支持

岗位职责

1. 负责海外客户的全流程技术支持，包括但不限于解答客户技术咨询、排查并解决产品使用过程中的技术故障，保障客户业务正常运转，提升海外客户满意度与粘性。

2. 承接海外现有客户的新需求跟进工作，精准对接客户需求，协同公司内部产品、研发等团队，推动需求落地与验收，实现技术赋能客户业务发展。

3. 参与海外IT项目的实施与后期技术支持工作，配合项目团队完成部署、调试、培训等相关工作，确保项目顺利交付与稳定运行。

4. 负责海外客户技术问题的汇总、分析，形成问题知识库，优化技术支持流程，提升支持效率；同步反馈客户痛点与产品优化建议，助力产品迭代升级。

5. 秉持技术信仰，持续钻研前沿技术，深耕前端、后端相关技术栈，不断提升自身技术能力，为客户提供更专业的技术解决方案。

任职要求

（一）硬性要求

1. 学历与专业：本科及以上学历，计算机相关专业（计算机科学与技术、软件工程、网络工程等）毕业，具备扎实的计算机专业基础知识。

2. 语言能力：英语听说读写能力流利，可作为工作语言，能无障碍与海外客户沟通对接、撰写技术文档、开展线上线下培训，此为硬性指标，不符合者请勿投递。

3. 工作经验：具备1年及以上海外IT项目实施和技术支持相关工作经历，熟悉海外客户服务流程与沟通习惯。

（二）技术要求

1. 精通前端技术栈至少一种（Android、iOS），能够独立完成相关前端技术问题排查、简单调试工作。

2. 熟悉后端技术栈（如Java、Python、go等）者优先，具备前后端协同问题处理能力更佳。

3. 具备较强的技术问题分析、定位与解决能力，能快速响应海外客户需求，高效处理突发技术故障。