锦鲤求职岗位描述
工作内容
1. 不合格品管理
• 结合本国实际情况制定质量整改措施，确保在各门店、仓库及所有业务模式中快速高效执行。
• 通过制定本地化解决方案减少质量整改措施对环境的影响，避免不合格品被销毁（可采用维修、升级改造、回收、捐赠等方式）。
• 依托经核准的本地流程，确保产品召回工作规范落地。
• 与客户关系中心协同配合处理顾客投诉问题。
• 确保零售端在产品召回、安全事故、意外事件等情形下，正确执行退货流程。
• 负责本国范围内所有涉及产品质量的客户投诉与突发事件的处理及上报工作。
2. 监控并明晰质量绩效与风险
• 分析、汇报并推动本国质量绩效提升，以达到全球目标。
• 开展风险管理工作，主动识别、监控并降低职责范围内的各项风险。
• 每年对本国开展一次全面质量风险评估，并对门店及仓库进行定期风险评估。
• 跟踪并上报偏差情况，针对必要整改提出可落地的意见与建议。
• 当公司现有标准未覆盖职责范围内的特定风险时，制定本地化质量标准。
• 每年至少向本国负责人汇报一次质量绩效与风险情况。
3. 保障所有零售业务模式下在售商品的质量
• 在所有零售业务模式中落实质量预防工作，确保各项零售与物流环节恪守产品品质承诺，提升客户满意度。
• 确保在运营、法务、合规、商务等全流程中，统一落实各项质量要求，覆盖所有业务模式。
• 确保售前需整理、维修或经其他工序处理的商品安全合规、满足客户要求，严禁通过任何渠道销售禁售商品。
• 确保与合作方签订的各类本地合同中，明确写入迪卡侬质量标准。
• 依据质量要求对退回商品进行分析，确保商品分类准确、流向符合既定处置规范。
• 监控并持续提升本国在售商品的质量表现。
4. 确保质量相关专业能力
• 负责管辖范围内相关团队质量专业能力的管理工作
• 识别能力短板，确保相关团队成员获得技能提升
• 保障相关团队在质量工作上具备独立履职能力
• 在管辖范围内推广最佳实践、质量标准及培训材料
5. 搭建并赋能质量网络
• 以质量大使身份，在全国范围内代表质量部门、宣导质量工作的重要性
• 建立并运营全国质量网络，促进协作与优秀实践共享
• 在支持运营团队落实质量要求的基础上，积极争取质量相关资源，推动资源合理配置
• 参与全球质量网络建设，分享经验与专业能力，助力全球项目推进
• 通过本地测试、深度参与全球项目、主动研发创新方案，推动质量工作持续改进
任职条件
1. 沟通能力强，擅长网状结构的工作合作
2. 具备处理复杂问题的能力
3. 责任心和高度执行力
4. 英文沟通流利
5. 有质量管理相关工作经历的优先。