锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、履约质量运营：负责海外司机履约质量体系建设与日常运营，围绕准时率、爽约率、投诉率、货损率、用户满意度等核心指标进行数据分析，定位履约问题并制定专项优化方案，持续提升司机服务质量和用户体验。
2、服务SOP体系建设：负责拆装、搬家、搬运等服务场景的标准化体系建设，梳理司机服务全流程，制定服务规范、操作标准及培训内容，并推动SOP在海外市场落地执行。
3、司机培训与运营机制：负责搭建司机培训体系和运营管理机制，通过新司机培训、技能认证、服务教育、激励考核等方式提升司机服务能力，推动司机队伍长期稳定发展。
4、司机判责及申诉机制：负责建立司机履约问题判责规则和申诉处理机制，明确用户、司机、平台责任边界，优化争议处理流程，保障服务质量和司机权益平衡。
任职要求
1、本科及以上学历，2年以上司机运营、履约运营、服务质量运营相关经验。
2、有物流、即时配送、网约车、搬家服务、货运平台等行业经验优先。
3、有海外市场运营经验、多国家运营经验优先。
加分项
1、有搬家、家具家电配送、安装维修等服务运营经验。
2、有司机服务质量体系建设经验。
3、有海外本地团队管理或项目推进经验。
4、英语/其他海外语言沟通能力。